Storytelling - historie, które wyróżnią Twoją markę

Bądźmy szczerzy - my naprawdę kochamy historie. Lubimy czuć, że ktoś przeżywa emocje podobne do naszych. Uwielbiamy dzielić się swoimi doświadczeniami i uczyć się na cudzych błędach. Dlatego też pewnie uwielbiamy kino czy... Netflixa. Historie nie tylko bawią i uczą, ale i wzbudzają emocje. Założę się, że już kiedyś słyszałeś coś na temat storytellingu. Pewnie szybko mignęło Ci takie hasło, ale uznałeś, że to kolejna marketingowa taktyka i szkoda Ci na nią czasu. Otóż storytelling to bardzo ciekawy temat, w który zdecydowanie dobrze jest zgłębić. Czym właściwie jest storytelling, co dzięki niemu zyskasz i jak się za niego zabrać? O tym znajdziesz poniżej.

Czym jest storytelling?

Storytelling to nie tylko opowiadanie interesujących historii. Storytelling to opowiadanie interesujących, ale i  prawdziwych historii. Historii, które angażują odbiorców i pomagają poznać naszą markę. Opowiadanie nie jest jednak proste. Zależy nam przecież na tym, aby inni chcieli nas słuchać, a nie każdy ma przecież wrodzony dar do opowiadania. Jedno jest pewne - byle opowiastka nie przyciągnie do Ciebie nowych klientów. Twoja opowieść musi być dokładnie przemyślana i co najważniejsze autentyczna.

Po co Ci właściwie ten storytelling?

W raz z ewolucją jaką przeszedł handel, konsumenci coraz bardziej świadomie dokonują zakupów. Chcą wiedzieć od kogo kupują swoje produkty. Często nawet osobiście chcą znać właściciela. Storytelling daje Ci możliwość nawiązania emocjonalnego kontaktu z klientami. Jak to możliwe? Historie to reklama, ale nie taka oczywista. Użyta we właściwy sposób pozwala wywrzeć silny wpływ na Twoich odbiorców. Jak więc pisać, aby odbiorcy chcieli z Tobą współpracować?

Zanim przejdę do konkretnych inspiracji do tworzenia historii, chciałabym powiedzieć Ci skąd wiem, że Twoi odbiorcy czekają na Twoją historię.

4 powody dla których wato tworzyć historie.

Powód 1 - Każdy z nas szuka odskoczni.

Wszyscy mamy na głowie masę spraw. Niekiedy bardzo trudnych i skomplikowanych spraw. Krótka i miła historia opowiedziana w przyjemny sposób na Instagramie to świetny pomysł na oderwanie się od codzienności. Wykorzystaj swoje historię, aby dać swoim odbiorcom odskocznie od codziennych problemów. Pozwól im na chwilę przyjemności z Twoją marką.

Powód 2 - Chcemy kupować od osób, nie od marek.

Jak już pisałam wcześniej trendy zakupowe mocno się zmieniły. Mamy ogromny wybór. Różne sklepy sprzedają takie same lub bardzo podobne produkty. Dzisiejsi konsumenci coraz bardziej chcą poznać osobę, która kryje się za marką. Chcą mieć pewność, że dla właściciela firmy nie liczą się tylko zyski i wynik końcowy. Chcą mieć pewność, że zadowolenie klienta jest dla niego ważne.

Powód 3 - Klienci chcą kupować od ludzi o podobnych zainteresowaniach.

Ludzką naturą jest chęć bycia częścią grupy. Chcemy również przebywać z osobami podobnymi do nas. Nic więc dziwnego, że łatwiej kupić nam produkt od osoby o podobnych zainteresowaniach czy przekonaniach niż od firmy, z którą nie mamy nic wspólnego. Nawiązuj więc bliskie relacje ze swoimi odbiorcami. Opowiadaj im o swoich pasjach i zainteresowaniach. Pokazuj, że jesteś podobny do nich.

Powód 4 - Odbiorcy chcą wiedzieć więcej - dostarczaj im wartościowe treści.

Ten rodzaj historii jest zdecydowanie moim ulubiony. Uwielbiam czytać/słuchać historię, które czegoś mnie uczą. Historie, które dają mi jakąś wartość są dla mnie zdecydowanie najciekawsze. Możesz opowiadać o procesach tworzenia czy wybieraniu materiałów w Twojej firmie. Jestem pewna, że Twoich odbiorcy są tego bardzo ciekawi.

Ok. Kiedy wiemy już po co nam te historie przejdźmy do tego...

Jakie historie potrzebuje Twoja marka?

Historie o genezie i rozwoju Twojej marki . To może wydać się oczywiste, ale wielu z nas o tym zapomina albo opowiada ją tylko na początku swojej działalności. A przecież Twoich odbiorców nieustannie przybywa. Informuj ich o tym skąd się wziąłeś. Pamiętaj też o aktualizacji - przecież nieustannie się rozwijasz i osiągasz sukcesy, prawda? Historie o Twojej marce to świetna podróż po zmianach i wartościach. Możesz pokazać kim jesteś i jak doszedłeś do miejsca, w którym się znajdujesz. Dzięki temu zbudujesz wiarygodny i godny zaufania wizerunek. Jak zabrać się do tworzenia takiej historii? Odpowiedz sobie na poniższe pytania:

1. Od czego wszystko się zaczęło?

2. Co spowodowało, że zająłeś się właśnie tym co robisz?

3. Może jest jakieś wydarzenie? Moment zwrotny o którym warto opowiedzieć? 

4. Jakie zmiany przeszła Twoja marka?

Historie o Twoim "dlaczego". Każdy z nas ma swoje motywacje. Opowiadanie o swoim "dlaczego" jest świetnym pomysłem. Buduj więc na podstawie tego pytania swoje historie. Wcześniej wspominałam już o tym, że klienci chcą wiedzieć od kogo kupują. Odpowiadając na pytania zaczynające się "dlaczego" możesz udowodnić, że to właśnie Ty jesteś tą osobą, z którą chcą współpracować. Kilka tematów, które możesz poruszyć:

1. Dlaczego robisz właśnie to, co robisz?

2. Dlaczego Twoja marka kieruje się właśnie takimi wartościami?

3. Dlaczego współpracujesz właśnie z takimi ludźmi?

4. Dlaczego codziennie rano wstajesz i pracujesz właśnie w taki sposób? Co Cię motywuje?

Historie z życia wzięte. Takie historie świetnie pogłębiają relację z Twoimi odbiorcami. Pokazują Twoją markę jako zwykłego człowieka. Człowieka, który też ma psa, kota, pasję i chodzi do restauracji. Nie obawiaj się, że czasem Twoje historie odbiegają od tematyki firmy. Takie historie udostępniane od czasu do czasu nadadzą głębi Twojej marce i pozwolą poznać Cię jeszcze lepiej. Pomogą też odciąć się od ciągłej sprzedaży. Czasami warto jest podzielić się czymś wyjątkowym - złotą myślą, nietypową przygodą czy ciekawym filmem.

Kilka podpowiedzi:

1. Jakie masz hobby poza pracą?

2. Kilka kadrów z życia rodzinnego.

3. Ulubiony serial, film, podcast?

4. W czym jesteś naprawdę kiepski?

5. Opowiedz o ciekawych miejscach, w których byłeś.

Historie dotyczące wartości marki. Zanim zaczniesz o nich opowiadać lepiej usiądź i na spokojnie określ wartości Twojej marki. Historie są idealnym sposobem na ich przekazanie. Muszą być jednak precyzyjnie określone. Kupujesz materiały wyłącznie od polskich producentów? Korzystasz z usług lokalnych szwaczek? Pakujesz swoje zamówienia w kartony z odzysku? Daj o tym znać swoim odbiorcom. Takie historie naprawdę działają. Twoi klienci docenią każdy dobry gest z Twojej strony. Od czego zacząć opowiadanie o wartościach marki?

1. Zdefiniuj 3-5 wartości Twojej firmy.

2. Wyjaśnij dlaczego właśnie te wartości są dla Ciebie ważne.

3. Opowiedz jak te wartości przekładają się na działanie Twojej firmy.

Historie Twoich klientów. Pewnie wydaje Ci się to oczywiste. Przecież wrzucasz zdjęcia paczek, które pakujesz. Czasem nawet informujesz, że "ze względu na dużą ilość zamówień - czas realizacji jest wydłużony". Ale czekaj! Nie to mam na myśli. Pamiętaj, że nawet największe liczby nie zadziałają tak, jak pojedynczy przypadek. Dziel się opiniami swoich klientów. Możesz nawet poprosić ich o nagranie wiadomości czy zrobienie dla Ciebie zdjęcia. Twoi szczęśliwi klienci to Twoja najlepsza reklama - nie zapominaj o tym.

Jak widać jest trochę sposobów na opowiedzenie ciekawej historii Twojej marki. Co ważne historię może opowiadać każdy - niezależnie od branży. Storytelling z pewności nie jest łatwy. Dlatego zrób solidną burzę mózgów, przygotuj moodboard lub wykorzystaj inną metodę, aby stworzyć inspirującą historię Twojej marki. Nie zapomnij jednak o najważniejszym - bądź sobą. Tylko autentyczne historię spotkają się z pozytywnym odbiorem Twoich klientów.

Trzymam za Ciebie kciuki!

Ps. Dostaję od Was pytania na temat książek, które polecam. Przy okazji tego artykułu chciałabym Wam polecić "Narratologię" Pawła Tkaczyka. Jest to jedna z moich ulubionych pozycji o storytellingu. Wszystkie wskazówki w niej zawarte są niezwykle cenne. Niekiedy oczywiste, ale bardzo często pomijane w procesie budowania wizerunku. Naprawdę warto przeczytać/przesłuchać tę książkę (jest dostępna w storytellu).