7 pomysłów na działania w social mediach w czasach kryzysu? #coronavirus

Zapewne jak większość z nas czujesz się jak w filmie Sci-Fi. Jednego dnia Twój zaplanowany grafik przewrócił się do góry nogami. Przed nami nie łatwy czas. Co gorsza nie wiemy jak długo on potrwa. Pora przejść w tryb awaryjny. Przede wszystkim nie możesz zrezygnować z komunikacji w mediach społecznościowych. Domyślam się, że nie w głowie Ci teraz planowanie nowych postów, ale sama rozumiesz - udostępnianie nowej kolekcji czy informowanie o najnowszym modelu auta to nie najlepszy moment. Postaraj się dopasować komunikację do obecnych realiów. Jak? Poniżej 7 inspiracji.

1. BĄDŹ SZCZERY - nie ukrywaj, że jest to dla Ciebie trudny czas. Daj znać klientom, że są dla Ciebie ważni. Pokaż jak ciężko pracujesz, aby utrzymać jakość, którą oferowałeś do tej pory. Jeżeli jesteś małą manufakturą możesz nagrać film, w którym pokażesz ile serca wkładasz w swoją pracę. Jestem pewna, że Twoi klienci to docenią. Jeżeli wyślą do Ciebie wiadomości ze wsparciem – udostępnij je. Pokażesz innym, że masz wokół siebie masę lojalnych klientów i, że razem przetrwacie ten trudny czas.

2. ZACHOWAJ SPOKÓJ – informację dookoła są już wystarczająco niepokojące. Postaraj się zachować spokój i nie wprowadzać dodatkowego niepokoju. Utrzymuj komunikację w social mediach na „radosnym” poziomie. Możesz udostępniać posty, które podtrzymują na duchu albo zdjęcia, które wywołają uśmiech na twarzy. Pamiętaj jednak, aby Twoje posty pozostały w dobrym tonie. Publikacja popularnych memów to nie najlepszy pomysł. Obecna sytuacja jest poważna i nie chcemy, aby nasi klienci pomyśleli, że ją bagatelizujemy.

3. DAJ POCZUCIE BEZPIECZEŃSTWA – pokaż jak ważne jest dla Ciebie zdrowie Twoich klientów i Twoich pracowników. Przedstaw plan działania jaki wdrożyłeś w swojej firmie np. skrócone godziny pracy, dezynfekcja, home office dla pracowników biurowych czy opcja nowej, bezpieczniejszej dostawy - paczkomat. Zapewnij klientów, że sytuacja jest dla Ciebie poważna i że dbasz o ich bezpieczeństwo.

4. WYKORZYSTAJ AKTUALNE AKCJE – w czasach kryzysu powstają ważne kampanie społeczne, które możesz wykorzystać do wypromowania pozytywnego wizerunku swojej firmy. Trzymaj więc rękę na pulsie. Jak? Chociażby pokaż, że wspierasz akcję #zostajęwdomu. Nakręć krótkie Stories z tego jak przystosowałeś się do nowej sytuacji. Przestaw swoje miejsce pracy – czy to zz salonu czy z jadalni. Z pewnością dostaniesz masę pozytywnego feedbacku. Możesz również zachęcić swoich klientów, aby pokazali jak wygląda ich dzień home office.

5. INSPIRUJ – pokaż swoje produkty/usługi, które Twoi klienci mogą używać podczas kwarantanny domowej. Jeżeli jesteś sklepem przedstaw Twoje produkty, które mogą umilić czas w domu. Jeżeli natomiast jesteś restauracją możesz promować opcję dostawy do domu. Zapewnij również bezpieczną formę płatności np. kartą lub przelewem przez stronę www.

6. NIE TRAĆ CZASU – możliwe, że masz teraz nieco więcej czasu. Twój sklep stacjonarny, klinika czy restauracja jest zamknięta. Wykorzystaj go! Zastanów się co chciałeś zrobić, ale nie było na to dobrego momentu. Może są to pytania od Twoich klientów? Podejdź do nich w nieszablonowy sposób. Nakręć instrukcję obsługi sprzętu albo pokaż z bliska swój najnowszy produkt. Wrzuć przepis na przepyszną zupę, którą dotychczas można było zjeść w Twojej restauracji. Poproś klientów, aby wrzucili swoje danie na Instagram i Cię oznaczyli. Wśród najlepszych zdjęć możesz wybrać kogoś, kto dostanie np. voucher na kolację, kiedy minie kwarantanna. Teraz może wydawać się, że takie działanie nie przynosi żadnych zysków, ale z czasem może to być kolejny rewelacyjny projekt, który zaprocentuje.

7. WSPOMINAJ – podkreślaj jak ważni są Twoi klienci i jak bardzo zależy Ci, aby znowu się z nimi spotkać. Z pewnością masz masę zdjęć/filmów z wydarzeń, które organizowałeś dla klientów. Udostępniaj je w swoich mediach społecznościowych. Oznaczaj osoby, które były razem z Tobą. Takie wspominki będą miłym #throwback i z pewnością spotkają się z wieloma udostępnieniami i co ważne - Twoi klienci nadal będą o Tobie pamiętać.

Wiadomo, złoty środek nie istnieje i zależnie od Twojej działalności może zadziałać coś innego. Dlatego sprawdzaj, testuj i… nie bój się działać! Będzie mi miło jeżeli zostawisz komentarz i dasz znać co myślisz o moich propozycjach. Dziękuję!